ALGEMENE VOORWAARDEN

Hieronder vind je de ‘algemene voorwaarden’ die van toepassing zijn op mijn dienstverlening (coaching). In het kort zijn het de rechten en plichten voor jou en mij bij het aangaan en de uitvoering van een kennismakingsgesprek en daarop volgend coachingtraject.

In het kort (hier mogen geen rechten aan ontleend worden):

1. De ‘kleine lettertjes’ zijn met name van belang voor ondernemingen of consumenten die een langdurig traject aan willen gaan, omdat bij misverstanden daaromtrent mogelijk veel tijd en voorbereidingen verloren gaan. Voor wie losse sessies bij me wilt lopen of loopt, geldt dat in goed overleg vrijwel alles bespreekbaar is.
2. Prijzen worden nadrukkelijk vermeld inclusief BTW, tenzij je mijn diensten bedrijfsmatig afneemt en je die BTW dus kan verrekenen, maar op dit moment verleen ik mijn diensten nog niet standaard aan ondernemingen.
3. Als professioneel coach houd ik me natuurlijk houden aan Nederlandse wet- en regelgeving en overige gedragsregels van brancheorganisaties, die er kortweg op neerkomen, dat ik me tot het beste van mijn kunnen zal inspannen om je te coachen, eigenlijk alles wat je me zegt vertrouwelijk is en waar ik je ook coach een veilige omgeving voor je is.
4. Soms zul je een coachingsessie moeten annuleren, maar doe dat op tijd, anders kan ik die coachingsessie geheel of gedeeltelijk in rekening brengen. ‘s Ochtends me bellen, omdat je 40 graden koorts hebt… geen probleem. Niks van je laten horen en achteraf zeggen dat je het vergeten was… da’s pech voor je. Lijkt me logisch.
5. En in het verlengde van het voorgaande: een factuur moeten binnen 14 dagen voldaan worden. Ik wil graag mijn tijd aan mijn coachees besteden en niet aan incasso, dus ‘niet betalen is geen sessie’. Onder omstandigheden kunnen de kosten van die sessie dan nog steeds -geheel of gedeeltelijk – in rekening gebracht worden.
6. Maar, maar, maar… in het algemeen geef ik je graag het voordeel van de twijfel, ga ik ervan uit dat er iets niet duidelijk genoeg was en probeer ik in goed overleg tot een bevredigende oplossing te komen.

En dan nu voor wie zich door een aantal pagina’s juridisch jargon wilt worstelen, de officiële, algemene voorwaarden voor het leveren van diensten door Genoeggulluk Coaching, praktijk voor coaching en advies, hierna te noemen GGC.

Artikel 1. Definities; begrippen in deze algemene voorwaarden

• GGC, als onderneming van Hobby Bedrijven Hekker B.V., ingeschreven in de Kamer van Koophandel Rotterdam onder nummer 29004983 en levert diensten op het gebied van coaching en advies.
• Met de opdrachtgever wordt de persoon of instantie bedoeld die een opdracht aan GGC heeft verstrekt, dan wel haar eventuele rechtsopvolger(s).
• De opdrachtgever is, tenzij uitdrukkelijk andere schriftelijke afspraken met GGC zijn gemaakt, degene die gehouden is tot betaling van de overeengekomen prijs voor de dienstverlening door GGC.
• De klant of cliënt is de persoon of personen ten behoeve van wie GGC haar diensten verleent.
• De opdrachtgever en klant/cliënt kunnen, maar behoeven niet, dezelfde zijn.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, werkzaamheden verricht door en overeenkomsten met GGC.
• Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op opdrachten met opdrachtnemer, waarbij derden betrokken worden (uitsluitend in overleg met opdrachtgever).
• Als één of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden vervallen, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing. Partijen zullen in dat geval overleg plegen om vervangende bepalingen overeen te komen, waarbij voor zover mogelijk van het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling wordt uitgegaan.
• GGC behoudt zich het recht voor, deze algemene voorwaarden in de toekomst aan te passen of te wijzigen.

Artikel 3. Opdrachtverlening

• Offertes of prijsopgaven van GGC zijn uitsluitend gebaseerd op de informatie die aan haar door een (toekomstige) opdrachtgever is verstrekt.
• De opdrachtgever staat er voor in, dat door hem/haar beste weten alle relevante informatie voor het maken van de offerte en/of voor de opzet en uitvoering van de opdracht aan GGC is verstrekt. Wanneer deze informatie op enig moment onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn geweest, behoudt GGC zich het recht voor, de met de opdrachtgever overeengekomen prijs voor de door GGC te leveren diensten alsdan eenzijdig en/of tussentijds aan te passen.
• De prijzen in de genoemde offertes/prijsopgaven zijn voor bedrijven exclusief BTW, andere heffingen van overheidswege en andere voor de opdracht gemaakte kosten, zoals verzend- en administratiekosten, tenzij anders is aangegeven. Voor particuliere opdrachtgevers zijn alle opgegeven prijzen inclusief.
• Een samengestelde prijsopgave verplicht GGC niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
• Een opdracht wordt verleend door middel van het ondertekend retourneren van een overeenkomst die is uitgebracht door GGC, dan wel door het akkoord geven op de digitaal gestuurde offerte, dan wel door het ondertekenen van of akkoord gaan met de coach- of behandel-overeenkomst of middels een ingevuld inschrijfformulier. Daarmee wordt deze overeenkomst tevens de opdrachtbevestiging.
• Het ontbreken van een schriftelijke accordering van de door GGC uitgebrachte overeenkomst laat onverlet dat de opdrachtgever wordt geacht aan GGC, en wel conform de verstrekte dan wel gepubliceerde (website) condities, opdracht te hebben verleend, wanneer en zodra met de feitelijke dienstverlening door GGC een aanvang is gemaakt.

Artikel 4. Tussentijdse wijziging in de opdracht

• Indien een tussentijdse wijziging van de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat op verzoek van of door toedoen van de opdrachtgever, zal GGC de noodzakelijke aanpassingen in de opdracht aanbrengen. Indien dit leidt tot meerwerk ten opzichte van de oorspronkelijke opdracht zal dit, zonder dat een schriftelijke opdracht vereist is, afzonderlijk aanvullend in rekening worden gebracht aan de opdrachtgever.

Artikel 5. Inspanningsverplichting

• GGC zal de door haar te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Het betreft hier echter een inspanningsverplichting; dat wil zeggen dat GGC niet instaat voor het succes en welslagen van die dienstverlening noch voor de mate waarin deze dienstverlening bijdraagt aan het door de opdrachtgever en/of de cliënt gestelde doel.

Artikel 6. Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst

• Alle door het GGC gedane aanbiedingen/uitgebrachte offertes zijn vrijblijvend, tenzij door GGC uitdrukkelijk schriftelijk anders is aangeven. Aanvaarding van een aanbieding door een opdrachtgever kan uitsluitend schriftelijk geschieden.

Artikel 7. Verplichtingen opdrachtgever

• De opdrachtgever staat er voor in dat het in de opdracht overeengekomen aantal deelnemers ook daadwerkelijk deelneemt aan de overeengekomen dienstverlening door GGC. Indien het afgesproken aantal uiteindelijk niet deelneemt, is de opdrachtgever desalniettemin het volledige overeengekomen bedrag als opgenomen in de offerte aan GGC verschuldigd.
• Indien een deelnemer/cliënt door onvoorziene omstandigheden niet kan deelnemen, kan, na vooraf verkregen toestemming van GGC, deze plaats ingevuld worden door een andere deelnemer. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden desalniettemin aan opdrachtgever de volledige kosten in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• De opdrachtgever verstrekt alle benodigde informatie, documenten en gegevens die GGC nodig heeft om de opdracht volgens afspraak uit te voeren. Als GGC daarom verzoekt, verschaft de opdrachtgever aan GGC op zijn/haar locatie kosteloos een werkruimte met telefoonaansluiting en desgewenst, eveneens kosteloos, internetaansluiting.
• Het betrekken of inschakelen van derden bij een opdrachtuitvoering door de opdrachtgever kan uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van GGC.
• Opdrachtgever (particulier) verplicht zich aanwezig te zijn bij aanvang van het event, workshop, sessie en/of consult.

Artikel 8. Tarieven, kosten en prijzen

• In de offerte van GGC staat steeds duidelijk aangegeven welke tarieven en kosten er door GGC voor de daarin bedoelde opdracht in rekening zullen worden gebracht/doorbelast.
• De door GGC opgegeven prijzen zijn exclusief de daarover door opdrachtgever verschuldigde BTW en dienen door de opdrachtgever, vermeerderd met de verschuldigde BTW, tijdig aan GGC te worden betaald, tenzij expliciet anders aangegeven in de offerte.
• Voor particulieren worden alle tarieven vermeld op de website van GGC.

Artikel 9. Facturering en betalingsvoorwaarden

• Het honorarium van GGC en de door haar aan de opdrachtgever doorbelaste kosten, worden door GGC steeds bij schriftelijke declaratie aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Ter keuze van GGC kan het gehele bedrag van de opdracht dan wel een gedeelte daarvan op voorschotbasis worden gefactureerd.
• Betaling door de opdrachtgever dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na de declaratiedatum, tenzij anders vermeld in de offerte of op de factuur.
• Na deze vervaldag is de opdrachtgever in verzuim en is zij aan GGC over het bedrag van de factuur de wettelijke rente verschuldigd, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft, kan de opdracht bovendien eenzijdig door GGC worden opgeschort, dit zonder dat GGC dientengevolge jegens opdrachtgever schadeplichtig kan worden. Bovendien is GGC in dat geval gerechtigd, de overeenkomst eenzijdig buitengerechtelijk te ontbinden.
• Is de opdrachtgever in verzuim met betrekking tot de betaling aan GGC of schiet de opdrachtgever op een andere manier tekort in het nakomen van een of meerdere op haar rustende verplichtingen, dan komen alle in verband daarmee door GGC te maken (incasso- en andere gerechtelijke of buitengerechtelijk) kosten voor rekening van de opdrachtgever, steeds met een minimum van 25% van de overeengekomen opdrachtsom.
• Bij overeengekomen periodieke betalingen is betaling voor de vervaldatum op de deelfactuur verplicht. Is de opdrachtgever in verzuim met betrekking tot de betaling van de deelfactuur aan GGC, dan is GGC gerechtigd het gehele bedrag op te eisen.
• Facturering in delen kan slechts in enkele gevallen plaatsvinden en alleen na bevestiging door GGC. Indien de deelbetalingen niet tijdig plaatsvinden is GGC gerechtigd om een wettelijke rente van 15% te heffen over het gedeelte dat te laat betaald is.

Artikel 10. Annuleringsvoorwaarden

Indien de opdracht buiten de beïnvloedingssfeer van GGC niet is afgenomen binnen de gestelde einddatum, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Deelname aan opleiding, workshop, training, event of retraite in beheer van opdrachtgever: bij annuleren van deelname zonder bericht: 100 % van de kosten van deelname aan het evenement. Bij annulering meer dan 45 dagen voor aanvang van de eerste trainingsdag vindt restitutie van het deelnamebedrag plats minus een bedrag van € 100,- aan administratie-kosten.
• Bij annulering vanaf 45 dagen voor aanvang van de eerste trainingsdag wordt 50% van de totale trainingskosten in rekening gebracht, ook wanneer de aanmelding binnen deze periode heeft plaatsgevonden. Restitutie van gelden vindt plaats binnen 5 werkdagen.
• Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd na aanschaf van de opleiding.
• Incompany trajecten, workshops, presentaties of trainingen: na akkoordverklaring/ondertekening van het programmavoorstel en/of prijsvoorstel: 100% van de kosten genoemd in het voorstel.
• Coachtrajecten: annuleren zonder bericht: 100 % van de kosten van deelname. Bij annulering van deelname meer dan 30 dagen voor aanvang wordt een bedrag van € 100,- aan administratiekosten in rekening gebracht. Annuleren binnen 14 dagen voor aanvang: 100% van de kosten van de deelname aan het traject.
• Losse coachsessies: annuleren van de sessie zonder bericht: 100 % van de kosten van het uurtarief. Annuleren van de sessie binnen 48 uur voor aanvang: 100% van het uurtarief. Annuleren van de sessie meer dan 48 uur voor aanvang: geen kosten.

Artikel 11. Duur en afsluiting van de opdracht

• De duur van de opdracht hangt af van de soort dienstverlening en wordt zoveel mogelijk tevoren overeengekomen in de opdrachtbevestiging. In de opdrachtbevestiging wordt indien mogelijk een inschatting van de duur van de opdracht en van het aantal te houden sessies gegeven.

Artikel 12. Tussentijdse beëindiging van de opdracht

• Beide partijen kunnen de overeenkomst eenzijdig beëindigen, indien één van hen van mening is dat de opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform de bevestigde offerte en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd, schriftelijk en tijdig aan de wederpartij te worden bekend gemaakt.
• Indien door de opdrachtgever tot voortijdige beëindiging wordt overgegaan door andere redenen dan nalatigheid door opdrachtnemer, heeft GGC desalniettemin recht op betaling van de volledige, overeengekomen opdrachtsom, inclusief vergoeding van de door haar gemaakte en eventueel nog te maken kosten. Indien de betaling reeds heeft plaatsgevonden vindt er derhalve geen restitutie plaats.
• GGC mag van haar bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruik maken als ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet toe te rekenen zijn en waardoor voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd. GGC houdt in dat geval in ieder geval aanspraak op betaling van haar werkzaamheden tot aan het moment van beëindiging.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

• GGC en haar medewerkers en partners zijn nimmer aansprakelijk voor enige (directe dan wel indirecte) schade welke aan opdrachtgever en/of aan de cliënt is ontstaan door en/of tijdens het gebruik van door en/of namens GGC geleverde zaken en/of diensten.
• Daarnaast is GGC nimmer aansprakelijk voor de kwaliteit of uitkomst van de door haar geleverde diensten; op GGC rust terzake ook slechts een inspanningsverbintenis. (zie tevens artikel 5)

Artikel 14. Intellectueel eigendom

• Modellen, technieken en instrumenten die zijn ontwikkeld en/of gebruikt door GGC voor de uitvoering van de opdracht zijn en blijven het eigendom van GGC. Datzelfde geldt ook voor de door GGC uit te brengen (tussen- en/of eind-) rapportages. De opdrachtgever krijgt slechts het recht, deze rapportages binnen haar eigen organisatie te gebruiken. Openbaarmaking van een of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf schriftelijk verkregen toestemming van GGC, tenzij bij de opdracht uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 15. Geheimhouding

• GGC is gehouden tot geheimhouding van alles wat haar omtrent haar opdrachtgever is bekend geworden. GGC houdt zich aan de Wet Persoonsregistratie en zal de gegevens van haar opdrachtgever uitsluitend gebruiken voor de verwerking en administratieve afhandeling van de opdracht. De gegevens van de opdrachtgever zullen niet, dan dat daartoe een zwaarwegende reden aan ten grondslag ligt, aan derden worden verstrekt.

Artikel 16. Bijzondere Bepalingen

• GGC behoudt zich het recht voor om aanvangsdata van opleidingen en trainingen te wijziging of te annuleren bij onvoldoende deelname. Bij annulering volgt terugbetaling van het reeds betaalde bedrag. Bij wijziging heeft deelnemer het recht de inschrijving ongedaan te maken waarna terugbetaling volgt.
• GGC behoudt zich het recht voor om deelnemers van een workshop die door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de workshop verstoren of anderszins belemmeren, van deelname uit te sluiten. Uitsluiting zal schriftelijk en gemotiveerd worden medegedeeld aan de opdrachtgever en laat onverlet de verplichting van de opdrachtgever tot betaling van het volledige bedrag van de training of dienst aan GGC.
• Voor alle zaken/ bepalingen waarin deze Algemene Voorwaarden niet in voorzien, is het Nederlandse recht van toepassing.
• Geschillen zullen uitsluitend worden beslecht door een door partijen aan te wijzen mediator. Als dat niet mogelijk blijkt, door de bevoegde Nederlandse rechter.

Opgemaakt december 2025.